+91 97142 22533 , +91 97264 46270 [email protected]
IT Образование

Что такое онбординг и как его провести в рассылке Блог об email и интернет-маркетинге

74 Views

Благодаря такому подходу новые пользователи Airbnb могут сразу почувствовать себя частью огромного сообщества. LinkedIn — соцсеть для профессионалов, поэтому новым подписчикам также предлагают заполнить профиль и добавить новые контакты. Но, в отличие от предыдущего примера, здесь CTA кнопка с призывом начать первую сессию размещена вверху письма. Поскольку получатель —  уже часть сообщества YouTube, рассылка вызовет у него интерес. А возможность получить бесплатный премиум всего за пару кликов замотивирует оформить подписку, не выходя из почтового ящика. Так важное целевое действие — подписка клиента на Премиум — происходит быстро, нативно и без лишних усилий.

онбординг

То есть в самом начале объяснили правила, а потом пользователь получает в своё распоряжение инструмент для решения своих задач. Уже нет непонятных терминов и спорных ситуаций — всего, что тормозит движение клиента на пути к цели. И в этом одна из главных задач онбординга — чтобы наш продукт или услуга были ценностью для клиента, а не головной болью. В IT-сервисах, компаний из ниши e-commerce, мобильных приложениях регистрация — одно из самых проблемных мест в воронке продаж.

Примеры процессов онбординга: образцовые сайты

Большой вклад в успех компании внесли наши технологические подразделения. По нашей оценке на основе AB-тестов мы инкрементально добавляем до 20% оборота. СберМаркет — это четырехсторонняя платформа, которая соединяет клиентов, ретейлеров, курьеров/сборщиков и бренды. Мы начали свой путь как небольшой стартап, но с течением времени превратились в лидера рынка e-grocery в России. В 2021 году наш общий оборот (GMV) составил 62,6 миллиардов рублей, а в 2022 году он превысил 103,5 миллиарда рублей.

Вы же помните, что пользователи не в восторге от длинных onboarding. Упоминаемые выше чек–листы также отчасти стимулируют пользователя предоставляя ему максимум информации как о том, что ещё он узнает в процессе тура, так и о том, каковы его успехи на этом поприще. Для визуализации прохождения процесса онбординга использую чек–листы и прогресс–бар.

Почему онбординг важен

Бюджет на подобные проекты, как правило, закладывается в максимально солидном формате. Для определения отдачи от онбординга проведите А/В-тестирование. Сделайте несколько вариантов стратегий — с разными путями, отличающимися инструментами, различным оформлением. Научитесь работать с сотрудниками на всех этапах — от подбора до адаптации и увольнения.

онбординг

Закрывать их страшно, вдруг больше не покажут, а  как пользоваться сервисом непонятно. К тому же, сам продукт не демонстрируют до самого конца онбординга. Есть несколько вариантов, как провести первое знакомство пользователя с продуктом. Причем в одном продукте можно использовать сразу несколько видов onboarding.

Современный онбординг: кейсы и тренды

Сегодня в интернете буквально ежедневно появляются тысячи новых продуктов, сервисов, магазинов, приложений, товаров и программ. Конечно же, мозгу сложно воспринимать подобные сведения на качественном уровне. По результатам разных исследований, то за последние лет среднее время концентрации внимания человека сократилось на 33%, с 12 до 8 секунд. Всевозможные сервисы, выступающие в роли «убийц времени», самым негативным образом влияют на показатели вовлеченности людей.

  • Одним из первых шагов на пути к развитию талантов в компании становится оценка сотрудников, определение их сильных и слабых сторон.
  • Это необходимо, чтобы определить исходный уровень конверсии и затем оценить эффективность внедрения вашей стратегии.
  • Люди бывают разными, и каждый метод onboarding-сферы нацелен именно на конкретный спектр ЦА.
  • Это особенно важно для нас, так как высокопродуктивная культура может генерировать стресс.

Перед тем как сотрудник выйдет на работу, ему нужно объяснить, куда именно он идёт и с чем может столкнуться. Ещё надо рассказать, откуда компания взялась, чем она занимается, кто её клиенты, какие услуги она им оказывает, какие продукты продаёт, к чему стремится и зачем вообще всё это нужно. Старайтесь не перегружать приветственный экран, чтобы не возникло желание поскорее забыть о навязчивом продукте. Проектируйте структуру с фокусом на максимальную пользу для аудитории и сможете выполнить поставленные задачи. Воспользуйтесь пошаговой инструкцией по созданию онбординга, который поможет установить прочную связь между аудиторией и продуктом.

аспекта эффективного системного онбординга

Многие компании превращают онбординг в формальность, но есть множество способов сделать его интересным и полезным. В этом материале мы расскажем, как провести эффективный онбординг.

Другой вариант реализации онбординга может быть использование Tooltips — маленьких всплывающих подсказок на элементах интерфейса. Не лишним будет предусмотреть отключение таких подсказок вообще, или показ их не более одного–двух раз каждому конкретному пользователю. Очевидно, что тур длиной в 25 шагов средне–статистический юзер будет проходить с меньшей охотой и готовностью, чем тур на 3 шага. Поэтому при проектировании онбординга стоит включать в него только самые важные элементы, и не стараться охватить необъятное.

Как предугадывать желания своих клиентов?

Представьте человека, который впервые летит на самолёте. Человек узнаёт все, что ему нужно знать для комфортного полёта. Онбординг ориентирует пользователей в продукте, мягко и ненавязчиво демонстрирует доступные функции, помогает получить позитивный опыт от взаимодействия.

Показывайте, как работать с продуктом

Люди бывают разными, и каждый метод onboarding-сферы нацелен именно на конкретный спектр ЦА. В процессе онбординга показывайте пользователю, как его задача соприкасается с ценностью. На каждом шагу напоминайте, как конкретная функция влияет на достижение цели и почему она важна. Мотивируйте клиента пройти обучение до конца тем, что в итоге он сможет достичь желаемой цели. Переизбыток информации скроет от пользователя истинную ценность продукта.

Leave a comment